Bien que les services IT gouvernementaux à l'attention des citoyens ne soient pas toujours très complexes, les budgets IT des gouvernements augmentent partout dans 16 pays de l'Europe de Ouest, si l'on en croit IDC dans un récent rapport. Dans de nombreux pays, on rencontre déjà des services transactionnels très puissants. Comme l'année dernière, le Danemark arrive en tête pour l'offre des services perfectionnés comme pour leur utilisation par la population. La Suède suit de près, ainsi que l'Italie, surtout au niveau de l'offre mais cette dernière fait nettement moins bien au plan de l'acception par les citoyens. En 2003, selon les calculs d'IDC, environ 12 pour cent du budget IT du secteur public ont été consacrés à l'e-government. Le montant total devrait progresser à l'horizon 2008 de 2,6 à 4,2 millions de dollars par an, ce qui représente une croissance annuelle de 10,5 pour cent. Le grand défi, toujours selon IDC, sera donc désormais d'augmenter l'utilisation plutôt que d'étoffer l'offre, et ce surtout dans les pays méditerranéens.
