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Vers le service informatique d'entreprise virtuel
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Et si un jour les entreprises en arrivaient à se passer de services informatiques internes pour ne plus se reposer que sur des compétences extérieures qui seraient délivrées via des sites web ? Certes, la sous-traitance informatique est une technique déjà beaucoup utilisée par les grandes entreprises. Et les petites, souvent dépourvues de départements informatiques, peuvent se passer d'embaucher des techniciens, mais pas de services informatiques qui sont le plus souvent fournis par des consultants ou des partenaires occasionnels. Et au prix fort. C'est sur ce créneau que s'est lancée il y a quelques semaines la société Network Associates, installée dans la Silicon Valley, à Santa Clara, spécialisée à l'origine dans les logiciels de sécurité. Sous le nom de macafee.com, elle a ouvert un site qui se veut être une véritable boîte à outils et centre d'expertise informatique pour toutes les PME qui ont besoin de gérer au quotidien une informatisation de plus en plus tournée vers les réseaux. De fait, elle permet non seulement d'acheter et télécharger une foule de logiciels, mais surtout d'accéder à un service de diagnostic online ou de mises à jour automatiques de configuration. Même dans le domaine du service, elle offre une solution via l'accès à des cas d'entreprises résolus par des consultants ou la consultation de manuels techniques, sans oublier des séances de formation vidéo. Le site a rencontré un succès sans précédent ces derniers temps, en proposant des solutions logicielles nouvelles pour combattre le virus Melissa. Et il a apporté ainsi la preuve d'une capacité de réaction bien plus forte que la plupart des sociétés de services informatiques traditionnelles.
Les Echos/20/04/99
http://www.lesechos.fr/silval/
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